„Österreichische Unternehmen befinden sich bei der Digitalisierung im Mittelfeld – es gibt definitiv noch Luft nach oben“, sagt Klaus Schatz. Er muss es wissen. Schließlich begleitet der Digitalisierungsstratege und Leiter des Bereichs CIO Advisory der KPMG heimische Unternehmen bereits seit 15 Jahren dabei, digital fit zu werden. Worauf es ankommt, damit die digitale Transformation gelingt, erklärt er im Interview.
Als Spezialist für digitale Transformation bereiten Sie Unternehmen auf die Anforderungen der Kunden von morgen vor. Wie charakterisieren Sie den Kunden von morgen?
SCHATZWir erstellen einmal im Jahr eine Customer-Experience-Studie, bei der wir über 2.000 österreichische Konsumenten befragen. Dabei zeigt sich: Die Zukunftssorgen nehmen zu, auch bedingt durch die Pandemie. Konsumenten achten immer mehr darauf, ob Unternehmen nur profitorientiert agieren oder dabei auch höhere Ziele verfolgen. Nimmt das Unternehmen seine Social Responsibility wahr? Stellt es auch einen Mehrwert für die Gesellschaft dar? Das sind Fragen, die den Kunden von morgen beschäftigen. Als zukunftsorientiertes Unternehmen muss man sich über diese Themen Gedanken machen.
Welche digitalen Anforderungen, müssen erfüllt werden?
SCHATZDas Kundenerlebnis steht im Fokus. Natürlich ist der Preis eines Produkts nicht völlig irrelevant, aber in Zukunft wird sich die bessere Qualität der Onlinedienstleistung durchsetzen. Konsumenten sind bereit, für einen einfachen und komfortablen Service auch etwas mehr zu bezahlen. Unternehmen müssen es schaffen, die Offline- und Onlinewelten so miteinander zu verbinden, dass das Kundenerlebnis durchgängig ist. Was offline die zwischenmenschliche Begegnung ist, wird online durch Daten erzeugt. Die größte Schwierigkeit, die Unternehmen dabei haben, ist nicht, diese Daten zu generieren, sondern sie richtig zu interpretieren.
Ist es schwieriger, den Kunden online abzuholen?
SCHATZDas würde ich gar nicht sagen. Durch die vielen bequemen Onlinemöglichkeiten steigt die Erwartungshaltung an den Kundenservice einfach insgesamt. Und wenn Unternehmen ihren Service nicht an die neuen Erwartungen der Konsumenten anpassen, bleiben sie auf der Strecke. Denn es gibt viele, die das sehr gut machen. Diese Convenience-Services werden auch nicht mehr als besonders angesehen, sondern als normal. Es ist also nicht mehr so, dass man sich damit abhebt, vielmehr sind sie zu einer Voraussetzung für Kunden geworden.
Wie gehen Sie bei der digitalen Neu-ausrichtung eines Unternehmens vor? Gibt es grundlegende Schritte, die immer gleich sind?
SCHATZEs gibt zumindest grundsätzliche Zusammenhänge, die immer gleich sind. Das Problem an der Digitalisierungswelle ist, dass sich die Technologie rasend schnell entwickelt, sich die Unternehmenskultur aber niemals im selben Tempo mitentwickeln kann. Die Kultur ist jedoch der Kern des Ganzen. Sie bestimmt, was innerhalb eines Unternehmens akzeptiert wird und was nicht. Der Ökonom Peter Drucker hat einmal den berühmten Satz gesagt: „Culture eats strategy for breakfast“ – und das kann ich nur bestätigen! Soll ein Unternehmen nachhaltig digital verändert werden, muss nicht nur eine entsprechende Strategie erarbeitet, sondern auch die Kultur verändert werden – und damit auch die Arbeitsweise der Mitarbeiter. Für eine erfolgreiche digitale Transformation benötigt es drei Ebenen: Technologie, Kultur und Menschen.
Und wie verändert man die Kultur?
SCHATZDas Wichtigste ist die Frage nach dem Warum. Bevor man einen Veränderungsprozess startet, muss immer erklärt werden, wieso dieser überhaupt notwendig ist. Ansonsten kann man von der Belegschaft keine Bereitschaft zum Mitmachen erwarten. Ist ein Betrieb seit vielen Jahren erfolgreich mit seiner Strategie, fragen sich die Mitarbeiter oft, wozu eine Neuausrichtung überhaupt erforderlich ist. Und das muss logisch nachvollziehbar beantwortet werden. Das mag banal klingen, wird in der Praxis allerdings häufig zu wenig beachtet, was letztendlich dazu führt, dass Mitarbeiter die Entscheidungen „von oben“ nicht mittragen. Außerdem ist es völlig normal, dass Veränderung auch Verunsicherung auslöst – dem kann man nur mit Transparenz entgegenwirken.
Welche Rolle spielt Leadership dabei?
SCHATZLeadership prägt die Kultur enorm! Die Veränderung der Kultur beginnt meist mit der Veränderung des Führungsstils.
Wo muss die Digitalisierungsstrategie im Unternehmen eingegliedert werden?
SCHATZEin weitverbreiteter Irrtum ist, dass die Digitalisierungsstrategie ein primäres Thema der IT-Abteilung sei. Typischerweise hat die IT aber eine Supportfunktion und ist kein Kerngeschäftszweig. Deshalb ist es in der Regel nicht sonderlich aussichtsreich, die Digitalisierungsstrategie und damit die Zukunft des Unternehmens ausschließlich hier anzusiedeln. Es braucht ein gutes Gesamtverständnis für das Geschäftsmodell und die Schnittstellen der einzelnen Bereiche im Unternehmen, und somit eine gemeinsame Erarbeitung der Fachbereiche mit der IT zusammen, damit die Digitalisierung nachhaltig gelingen kann.
Was machen Digital Leaders besser als der Rest?
SCHATZDamit beschäftigen wir uns bereits seit 15 Jahren im Rahmen unserer jährlich stattfindenden globalen CIO Surveys. Mit der Zeit haben sich im Wesentlichen vier Charakteristika herauskristallisiert, die Digital Leaders auszeichnen: Zum einen stellen sie mehr Budget für Projekte zur Verfügung und lassen Veränderung insgesamt viel eher zu als andere Unternehmen. Außerdem nutzen und vertrauen sie wesentlich mehr auf moderne Technologien – von Cloudsystemen über Analysetools bis hin zur Robotik. Das bedeutet, sie preisen den Fortschritt nicht nur an, sondern treiben ihn aktiv voran. Ein besonders spannender Punkt ist, dass sich Digital Leaders auch durch Diversität auszeichnen. Sie haben eine deutlich buntere Mischung der Geschlechter sowie Herkunftsländer in ihren Reihen und setzen auf verschiedene – auch kontroverse – Sichtweisen. Und last but not least: Sie verfügen über großes IT-Know-how in der Vorstandsebene.
Aktuell liegt Ihr Schwerpunkt darauf, IT-Strategien in Bezug auf Corona neu auszurichten. Inwiefern hat die Pandemie den Zugang zu IT-Strategien verändert?
SCHATZCorona hat die digitale Disruption in Unternehmen massiv beschleunigt. Die Awareness, dass diejenigen, die Kunden digital erreichen, einen wesentlichen Vorteil haben, ist enorm gestiegen. Aktuell haben wir wirklich sehr viel zu tun, weil Firmen die Defizite in ihren Digitalstrategien erkannt haben und nun für die Zukunft widerstandsfähiger werden möchten. Unternehmer haben realisiert, dass sie digitale Kernkompetenzen benötigen, weil diese die Firma für die nächsten zehn bis 20 Jahre auf sichere Beine stellen. Das Problem dabei ist, dass der Markt für Fachkräfte mittlerweile leer ist. Und was ich in diesem Zusammenhang feststelle: Firmen entdecken gerade, dass Homeoffice funktioniert. Das eröffnet ihnen ganz neue Möglichkeiten im Recruiting. Auch wenn Unternehmen die Digitalisierung teilweise inhaltlich noch nicht tatkräftig genug umsetzen, wird nun weitläufig erkannt, dass Digitalisierung zumindest als Mittel zum Zweck dienen kann, um die besten Leute zu bekommen. Und das will jedes Unternehmen._
Digital Leaders zeichnen sich durch Diversität aus.
Klaus Schatz Partner und Bereichsleiter CIO Advisory, KPMG
Die Fälle von Cyberkriminalität und die dadurch verursachten Schäden nehmen weltweit rasant zu. Auch wenn das Bewusstsein für die Wichtigkeit des Themas in Österreich gestiegen ist, sind besonders KMU oft nicht ausreichend auf den Ernstfall vorbereitet. Dabei braucht es für ein akzeptables IT-Sicherheitsniveau nicht zwingend hohe Investitionen – sondern als ersten Schritt „nur“ ein Ablegen der eigenen Bequemlichkeiten.
Dass Unternehmen mit anderen Betrieben zusammenarbeiten, um sich weiterzuentwickeln, ist kein neues Phänomen. Die Logik des Wissensaustausches gebe es seit Jahrhunderten, sagt Oliver Alexy von der TU München. Was sich jedoch geändert hat, ist die Reichweite und Geschwindigkeit, mit der dieser Austausch passiert. Das wird seit der vierten, disruptiven gesellschaftlichen Revolution „Open Innovation“ genannt. Doch was steckt wirklich dahinter? Wer wendet sie wie an? Und welche Gefahren birgt sie?
Tennis und Cyber-Resilienz, wie passt das zusammen? Auf den ersten Blick eher weniger. Das „AKARION Cyber Resilienz Forum“ belehrte eines Besseren. Als Organisator des Events lud der Softwarelösungsanbieter Akarion Interessierte, Unternehmen sowie Expert:innen zu einer Networkingveranstaltung rund um das Thema Cyber- und Informationssicherheit ein – als eines der Sideevents des Tennisturniers Upper Austria Ladies 2024. Am Programm: spannende Vorträge, reges Netzwerken, und als überraschender Abschluss ein Meet & Greet mit Tennis-Weltstar Barbara Schett. Ein würdiger Opening Act für das folgende Qualifikationsspiel zwischen Angelique Kerber und Lucia Bronzetti.
Unternehmen, die neue Talente für sich gewinnen wollen, sowie Menschen auf Jobsuche wissen genau: Der Weg zum Perfect Match ist meist kein entspannter Spaziergang, sondern gleicht eher einer Achterbahnfahrt. Welche Abkürzungen helfen, dass beide Seiten schneller zueinander finden? Wir fragen zwei „Experten“ – im „Interview“ mit Google Bard und ChatGPT.
Früher haben Menschen ihre Geschichten am Lagerfeuer ausgetauscht. Während das Lagerfeuer heute längst der digitalen Welt gewichen ist, ist eine Sache gleich geblieben: die Freude an gut erzählten Geschichten. Aber was macht gelungenes Storytelling aus? Und wie geht echte „B2Begeisterung“? Das verrät uns Andi Schwantner – er schult und begleitet Unternehmen sowie Führungskräfte strategisch und hilft bei ihren Auftritten in der digitalen Öffentlichkeit mit individuellen Markenbotschafterprogrammen und Corporate-Influencer-Initiativen. Ein Experte, zehn Fragen.
Was würde passieren, wenn wir Digitalisierung nicht nur um der Digitalisierung willen betreiben? Der Ansatz des IT-Dienstleisters NTS zeigt, warum es so wichtig ist, dieses Konzept holistisch zu denken. Helmut Hödl, Product and Technology Director, und Daniel Knauer, Territory Manager Oberösterreich, sprechen mit uns darüber, was Digitalisierung aus ihrer Sicht bedeutet und wie sie bei ihnen gelebt wird.
16.000 Tonnen Stahl, Edelstahl und Aluminium werden hier durch die Synergie aus Mensch und Maschine jährlich verarbeitet. Wo? Im Mekka der Stahlbranche: Oberösterreich. Genauer gesagt bei AHZ Components. Seit der Gründung im Jahr 1999 setzt der Lohnfertigungsbetrieb aus Sipbachzell auf Maschinen des Schweizer Herstellers Bystronic. Über eine außergewöhnliche Zusammenarbeit zwischen Hemdsärmeligkeit, Präzision und Serviceorientierung.
Die optimierte Version der „GEM2GO APP“ soll Gemeinden eine 360°-Kommunikation mit den Bürger:innen ermöglichen. Das Update will mehr Individualität bringen und den Umgang für die Nutzer:innen intuitiver machen.
… das digitalisiere nicht erst morgen! Denn wenn es darum geht, bestehende Mitarbeitende zu binden und auch in Zukunft neue Talente für sich zu gewinnen, ist ein modernes Recruiting schon heute unerlässlich. Mit Vortura Solutions fokussieren sich Geschäftsführer Joachim Ortner und sein Team daher auf die digitale Mitarbeitergewinnung, die weit über klassische Stellenanzeigen hinausreicht.
Den Kopf angesichts der rasanten Entwicklungen der Künstlichen Intelligenz in den Sand zu stecken, das war für ABP aus Windischgarsten nie eine Option. Da im Patentwesen hohe Sicherheitsansprüche herrschen, boten herkömmliche Large Language Models keine Anwendungsmöglichkeit. Deswegen haben die beiden Unternehmen ABP Patent Network und Anwälte Burger und Partner die Sache selbst in die Hand genommen und gemeinsam mit IBM eine eigene KI-Anwendung entwickelt, die ein echter Gamechanger für den Intellectual-Property-Bereich sein wird.
Warum spielt der Faktor Mensch in Automatisierungsprozessen eine so große Rolle? Was ist der aktuelle Stand zum Einsatz von Robotern in der Industrie? Und welche Veränderungen der bisherigen Arbeitswelt werden dadurch künftig auf uns zukommen? Wir diskutieren mit drei Experten.
Vor wenigen Monaten für viele noch eine abstrakte Zukunftsvision, mittlerweile längst in vielen Unternehmen etabliert: Künstliche Intelligenz hat sich in der Arbeitswelt im Eiltempo durchgesetzt – dabei hat der Wandel gerade erst so richtig begonnen. Warum es bei der Umsetzung vor allem auch auf das richtige Mindset ankommt, weiß Albert Ortig. Der Digitalisierungspionier unterstützt mit Netural Unternehmen bei der Implementation der Technologie und kennt klassische Fehler und Irrtümer. Ortig selbst hat sich als Teil des Startups NXAI kein geringeres Ziel gesetzt, als ein Large Language Model zu etablieren, das GPT und Co. in den Schatten stellen könnte.
Oder anders ausgedrückt: Erfolg ist das Ergebnis von Leistung mal Kommunikation zum Quadrat. Warum unsere ureigenen menschlichen Fähigkeiten wie etwa Kommunikationsstärke uns dabei helfen werden, trotz Aufschwung der Künstlichen Intelligenz relevant zu bleiben, und warum die KI im Grunde eine Chance ist, uns neu zu erfinden, erzählt Life- und Businesscoach Roman Braun im Interview.
„CommunalAudit ist ein Benchmarking- und Management-Werkzeug für Gemeinden. Mit Newsadoo ermöglichen wir Unternehmen und Organisationen, Zielgruppen in ihren Webseiten, Apps oder im Intranet komplett automatisch mit relevanten Inhalten versorgen – ein Anwendungsbereich davon sind vollautomatische Gemeinde-News-Plattformen.“ Beide oberösterreichischen Projekte zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung haben das Interesse in Brüssel geweckt, weshalb Ramsauer & Stürmer CommunalAudit-Geschäftsführer Georg Platzer gemeinsam mit Newsadoo-Geschäftsführer David Böhm zu einer Präsentation ins Europäische Parlament eingeladen wurde.
Das Innviertler Kunststoff- und Metallverarbeitungsunternehmen Promotech verlor durch einen Hackerangriff vorübergehend sämtlichen Zugriff auf die eigene IT. Durch umfassende Vorbereitung, schnelles Handeln und die Unterstützung der TEMS Security konnte man die Krise überstehen – und sogar gestärkt aus ihr gehen.
Oberösterreich soll bis 2030 zu einer Modellregion für Human-Centered Artificial Intelligence werden. Welche Zutat für Landeshauptmann Thomas Stelzer im Erfolgsrezept dieser KI-Hochburg auf keinen Fall fehlen darf? Ethische Standards, die die nötige Sicherheit und einen vertrauenswürdigen Umgang mit dieser Zukunftstechnologie gewährleisten.
Podcasts gehen ins Ohr – persönlich, ohne Umwege und ganz nah. Das machen sich auch Unternehmen vermehrt zu Nutze, indem sie ihre interne oder externe Kommunikation um einen Corporate Podcast erweitern. Die Podcastagentur wepodit unterstützt dabei und Geschäftsführerin Eva Langmayrs Begeisterung für das noch vergleichsweise junge Medium steckt nicht nur ihre Kund:innen an.
Die gesamten Hierarchieebenen abschaffen, eine neue Meetingkultur etablieren und, statt Fehler zu rügen, gemeinsam in Fuck-up-Stories über sich selbst lachen – klingt nach ganz schön großen Veränderungen, oder? Für Roger Hafenscherer stand gleich zu Beginn seiner Tätigkeit als Geschäftsführer des Luft- und Umwelttechnikunternehmens Sirocco fest, dass er keinen Stein auf dem anderen lassen würde. Und nach zwei Jahren zeigt sich: Sein empathischer und authentischer Führungsstil trägt Früchte.
